Yanlış Bilgilendirme Sonucu Erken Kanal Kapatılması Ve Güven Kaybı

Digiturk ile yaşadığım taahhüt yenileme sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Taahhüdümü yenilerken film ve dizi kanallarının taahhüdümün sonuna, yani 03.11.2026 tarihine kadar paketime dahil olacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim.

Ancak 05.03.2026 tarihi itibarıyla film ve dizi kanallarımın kapatıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu bilginin gerçekten verildiğini kabul etmelerine rağmen, en fazla 6 ay bu kanalları hediye olarak tanımlayabileceklerini ilettiler. Ben ise bana taahhüt yenileme sırasında söylendiği gibi, kanalların taahhüt sonuna kadar açık olması gerektiğini ifade ettim.

Şikayetimi iletip yanlış bilgilendirme nedeniyle özür ve çözüm beklerken, çözüm sunmak yerine isterseniz üyeliğinizi iptal edelim şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Doğru bilgilendirilmeden taahhüde yönlendirilmem ve sonrasında da bu tutumla karşılaşmam sebebiyle hem güvenim sarsıldı hem de mağdur oldum.

Bu süreçten sonra Digiturk’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık üyeliğimin devam etmesini istemiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle taahhüdümün iptal edilmesini, varsa cayma bedelinin veya ek ücretlerin yansıtılmamasını ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.