Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Süper Lig Paketine Geçişte Mağduriyet Yaşadım

12.08.2025 tarihinde saat 14:43’te Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” tarifemdeki Süper Lig paketimin sona erdiğini öğrenmem üzerine yeni bir paket hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 749 TL karşılığında Süper Lig dahil olmak üzere Bundesliga, Premier Lig, sinema ve belgesel kanallarının da olduğu aynı tarifeden yararlanabileceğimi belirtti. Onayımı aldıktan sonra işlemi başlattı.

Ancak iki gün sonra paketimde herhangi bir değişiklik olmadığını ve Süper Lig maçlarını izleyemediğimi fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Süper Lig paketini ekleyebilmem için mevcut tarifemden çıkmam ve 1300 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve açıklamaları yetersiz yapması nedeniyle mağdur edildim; kendisinden net bilgi almak için ekstra çaba harcamak zorunda kaldım.

Henüz herhangi bir cayma bedeli ödemedim. Bu tutarın tarafıma çıkarılması ve Süper Lig maçlarını izleyememem tamamen müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklanmaktadır. Kamu personeli olarak mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilerek yeni tarifeye geçişimin sağlanmasını ve mümkünse bu mağduriyetim nedeniyle Süper Lig’in hediye edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve gerekirse bu kayıtları talep edeceğimi belirtmek isterim.