Yanlış Bein Connect Paketi Açıldı, Uydu Alıcılı Sporun Yıldızı Paketi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Digiturk’te kayınvalidem adına 29.04 tarihinde 1031908973 numaralı abonelik ile Sporun Yıldızı paketi için talepte bulundum. Talep oluştururken özellikle uydu alıcılı Sporun Yıldızı paketi istediğimi belirttim. Ancak telefon görüşmesi sırasında ne konuşulduğunu birebir bilememekle birlikte, uydu alıcılı paket aldığımızı sanırken, Bein Connect üzerinden paket tanımlandığını sonradan öğrendim.

Kayınvalidem ve kayınpederim internet ve bilgisayar kullanmadıkları için Bein Connect’e bir kez bile giriş yapmadılar, buna rağmen ücret kartlarından peşin ve 12 ay taksitli şekilde çekim yapılmış. Yani alınan hizmet fiilen hiç kullanılmıyor.

Ben uydu alıcılı üyeliğe geçmek istediğimi, çıkacak fark varsa bunu ödemeye razı olduğumu belirttiğimde, mevcut paketi iptal etmem gerektiği ve kalan ayların para iadesinin olmayacağı söylendi. Hizmeti hiç kullanmayan ve internet erişimi olmayan yaşlı kişiler adına, kullanılmayan bir paket için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Talebim, aylık tutar farkını ödemek koşuluyla mevcut Bein Connect paketinin uydu alıcılı Sporun Yıldızı pakete dönüştürülmesi veya bu mümkün değilse üyeliğin iptal edilerek kalan ayların ücretinin iade edilmesidir.

Olumsuz dönüş olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.