Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşıyorum

08.08.2025 tarihinde Digiturk Bein Connect Taraftar Paketi'ni çağrı merkezi aracılığıyla satın aldım. Satış sırasında temsilci, bana ödeme linki gönderdi ve Ziraat Bankası kredi kartına 12 taksit seçeneği olduğunu belirtti. Ziraat Bankası kartım olmadığını, Kuveyt Türk Bankası'na ait kredi kartım olduğunu söylediğimde ise temsilci, 'Denizbank hariç tüm bankalara peşin fiyatına 12 taksit yapılıyor, diğer bankalar kredi kartı tek çekim seçeneğinden ödemenizi yapıp bankanızı ararsanız 12 taksit yapılacak' bilgisini verdi.

Bunun üzerine ödememi 3.588 TL olarak, belge referans numarası 5220******15 ile gerçekleştirdim. Ancak Kuveyt Türk Bankası’nı aradığımda, Digiturk ile böyle bir anlaşmaları olmadığını, bu konuda çok fazla mağduriyet yaşandığını ve taksit yapılmayacağını öğrendim. Üyeliğimin iptali ve ücret iadesi için defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen ya ulaşamadım ya da görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Halen İstanbul/Esenyurt’ta ikamet etmekteyim ve üyeliğim aktif olarak devam ediyor.

Bu süreçte bankamla ve Digiturk müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Satış sırasında bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesinden dolayı mağdur edildim.

Üyeliğimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bana yanlış bilgi veren çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.