Yanıltıcı Futbol Paketi Ve Sürekli Yeşil Ekran Sorunu Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

01.07.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden arandım ve “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızları” adlı TV paketine, Türkiye’deki futbol maçlarının tamamını izleyebileceğim söylenerek aylık 249 TL’den 1 yıllık üyelikle Digiturk abonesi oldum. Ancak yaklaşık bir ay sonra Beşiktaş maçlarını izleyemediğimi fark ettim ve satın aldığım paketin aslında sadece “küçük takımların” maçlarını içerdiğini öğrendim. Bu durum, bana satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşündürdü.

Paketin içeriğinden dolayı iade etmek istediğimde, yüksek tutarlı ceza ödemem gerektiği söylendiği için iptal yoluna gidemedim. Bu süreçte ayrıca bayiden aranarak Digiturk kutusunun değiştirileceği belirtildi ve yeni, güncel bir cihaz getirildi. Ancak evimde kullandığım televizyon eski model olduğu için cihaz televizyonla tam uyum sağlamadı ve ekranım sürekli yeşil olmaya başladı. Her seferinde kapat‑aç yapmak zorunda kaldım; bu da evde sürekli sorun konusu oldu.

01.08.2025 tarihinden beri hem paket mağduriyeti hem de teknik sorunlar yaşamama rağmen, en az üç kez müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ücretli servise yönlendirebileceklerini söylediler; bu çözümü kabul etmedim. Tüm bunlara ek olarak son dönemde 0212 473 73 73 numaralı hattan neredeyse her gün aranıyorum ve artık bu aramalara özellikle cevap vermek istemiyorum.

İstanbul Eyüp Sultan’da kullanılan, 28321932 numaralı üyeliğim için, mağdur edildiğim dönemdeki fiyat olan 249 TL üzerinden üyeliğimin aynı şartlarla yenilenmesini ve teknik açıdan sorun çıkaran cihazın ücretsiz şekilde düzeltilmesini ya da uygun bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm paket içeriği ve yaşadığım teknik problem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.