to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Evde Bulunamadı Kaydıyla Abonelik İptali Ve Zorunlu Ücret Artışı
Yaklaşık üç hafta önce PTS_YALIN_VDSL_35 MB paketi için onayladığım abonelik başvurum, teknik servisin adresime hiç gelmediği halde sisteme "evde bulunamadı" kaydı girmesi nedeniyle bilgim dışında iptal edilmiştir. Müşteri hizmetleriniz ise mağduriyetimi gidermek yerine 999 TL'lik zamlı tarifeden yeni başvuru yapmamı zorlamaktadır.
Elimde onaylı taahhütname ve sürecin başından itibaren yapılan tüm görüşmelere ait ses kayıtları bulunmaktadır. Şirketinizin kusurundan kaynaklanan bu usulsüzlüğü kabul etmiyorum ve kurulumun ilk anlaştığımız fiyat ve şartlar üzerinden acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularının yanı sıra konuyu yargıya taşıyıp şirketinizi mahkemeye vereceğimi ihtaren bildiririm.
Gelişme
Yaklaşık üç hafta önce PTS_YALIN_VDSL_35 MB internet paketi için Digiturk İnternet üzerinden abonelik başvurusu yaptım ve onaylı taahhütnameyi de verdim. Buna rağmen teknik servis adresime hiç gelmediği halde sistemde “evde bulunamadı” kaydı açılarak aboneliğim bilgim ve onayım dışında iptal edilmiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimi gidermek yerine bu kez 999 TL’lik zamlı tarifeden yeni başvuru yapmam gerektiği söylenmiş, şirketin kendi kusurundan kaynaklanan bu durum bana yansıtılmaya çalışılmıştır. Elimde onayladığım taahhütname ve sürecin başından itibaren yapılan tüm görüşmelere ait ses kayıtları bulunmaktadır.
Şirketinizin kusurundan kaynaklanan bu usulsüzlüğü kabul etmiyorum. Kurulumun, ilk anlaştığımız fiyat ve şartlar üzerinden, ek ücret talep edilmeden ve vakit kaybetmeden acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayetlerimi ileteceğimi ve konuyu yargıya taşıyarak şirketinizi mahkemeye vereceğimi ihtaren bildiririm.
