Yanıltıcı Ek Paket Satın Alımı Ve 2.080 TL Ücret İadesi Talebi

Bugün taahhüdü bitmiş olan paketimi yenilemek için Digiturk’ün satın alma kısmına girdim. Satın alabileceğim paket olarak gözüken seçeneklerden birini aldım. Taahhüdüm bittiği için faturam zaten çok yüksek geliyordu. Sattıkları yıllık paketin tanıtımında da tüm liglerin ve organizasyonların bilgileri vardı, buna güvenerek paketi satın aldım.

Daha sonra bu aldığımın aslında ek paket olduğunu, asıl paketimi ayrıca yenilemem gerektiğini öğrendim. Bu durumu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamadım. Telefon hattı yapay zeka yönlendirmesiyle sürekli aynı döngüye sokuyor ve her konuda “online işlemlere gidin” diyerek SMS ile link atıyor. Canlı destek kısmından da hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım.

Kendimi akşam akşam yaklaşık 2.080 TL tutarında mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum. Aldığım paketin ek paket olduğunun, ana paketin ayrıca yenilenmesi gerektiğinin satın alma aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesini; bu ek paketin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine canlı bir temsilciyle ulaşabilmek için sistemlerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum. En kısa sürede sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.