İzinsiz Ek Paket Ücretleri Ve Erken Yıldızlar Paketi İptali Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk’te spor içeriği için üyeliğim bulunuyor ve taahhüdümün bitiş tarihi 2 Kasım. Sözleşmemde Yıldızlar paketinin taahhüt sürem boyunca hediye olduğu belirtilmesine rağmen, bu paket sürem bitmeden erkenden sonlandırıldı ve maçları izleyemedim.

Ağustos ayında faturam 1300 TL geldi, nedenini sorduğumda sistem üzerinden ek paket seçtiğimi söylediler. Ben böyle bir paketi online olarak asla seçmedim, ayrıca hesabıma giriş yapacak bir şifrem bile yok. Bir sonraki ay faturam bu kez 1088 TL geldi. Eğer gerçekten benim tarafımdan bir paket seçilmiş olsaydı iki faturanın birbirinden bu şekilde farklı olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu çelişkiyi sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapamadılar.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hem bu ek paket ücretleriyle ilgili hem de Yıldızlar paketimin taahhüt bitmeden kapatılmasıyla ilgili talebime olumsuz dönüş yaptılar. Ayrıca iptal talebimi ilettiğim üç ayrı aramamda da, iptal kelimesi geçtiği anda “sesiniz gelmiyor” denilerek görüşme kesildi ve telefon kapatıldı.

Benim onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yıldızlar paketim taahhüdüm bitmeden sonlandırıldığı için, bu süreçte izleyemediğim maçlar nedeniyle mağdur edildiğimi ve bunun da dikkate alınmasını istiyorum. Kasım ayında taahhüdüm bittiğinde ek bir yaptırım veya ceza olmadan iptal işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.