Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Bein Connect Paketi Kesildi Ve Mağduriyet Yaşanıyor

Digiturk Bein Connect üyeliğimde taahhüt yenilemesi sırasında açıkça yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üyelik numaram 1024772765’tir.

Yaklaşık üç ay önce taahhüt yenilemesi için arandığımda, tüm liglerin maçlarını kapsayan mevcut yayın paketimi koruyarak sadece internet hızımın artırılacağı ve buna bağlı olarak ücrette bir miktar artış olacağı söylendi. Görüşme sırasında mevcut yayın paketimin kalıp kalmayacağını özellikle defalarca sordum; herhangi bir sorun olmayacağı, paketimin devam edeceği açıkça ifade edildi. Ayrıca üç ay boyunca tüm Bein Connect yayınlarının ücretsiz hediye edileceği söylendi ve bu bilgilere güvenerek onay verdim.

7.03.2026 Cumartesi günü yayın izlemek istediğimde paketimin olmadığını gördüm ve Bein Connect üzerinden hiçbir yayın izleyemedim. O günden itibaren defalarca canlı desteğe yazmama rağmen ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama karşın asla kimseye ulaşamadım. Canlı destekten ancak çok uğraştıktan sonra aldığım tek cevap, paketimin aslında sadece üç aylık hediye olduğu ve süresinin dolduğu; bu nedenle şu anda hiçbir paketimin olmadığı yönünde oldu ve bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Ben bu taahhüdü, mevcut tüm lig yayınlarını içeren paketimin aynen devam edeceği bilgisine güvenerek kabul ettim. Şu anda kendimi resmen kandırılmış hissediyorum ve böylesine kurumsal bir yapıdan bu şekilde mağdur edilmek beni son derece öfkelendirdi.

Talebim, eski yayın paketimin tüm haklarıyla birlikte derhal ve ek ücret yansıtılmadan geri yüklenmesi ve yaşatılan bu mağduriyetin mutlaka telafi edilmesidir. Kısa süre içinde mağduriyetim giderilmezse, güvenliğimiz için kayıt altına alınan görüşme ses kayıtlarının tamamını Tüketici Mahkemesinde delil olarak kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.