Yanıltıcı Bilgi, Evrak Süreci Ve İptal Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk TV+internet aboneliği için başvuru yaptım. Altyapı sorgulamasında bulunduğum yerde boş hat olmadığı, ancak şu anda başka bir firmadan kullanmakta olduğum internet aboneliğimin hizmet numarasını verirsem onun üzerinden iptal edilip Digiturk aboneliğinin yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine babamın engelli indiriminden yararlanmak için işlemi onun üzerine başlattım.

Başvuruyu yaptıktan sonra 2 gün boyunca birkaç defa arandım ve çeşitli evraklar istendi. Tüm evrakları hazırlayıp ilettim, hatta yarın kuruluma gelineceği dahi söylendi. Buna rağmen bugün aranarak, başvurunun başka bir isimle yapıldığı gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. En başında bu işlemin bu şekilde yapılamayacağı, altyapı ya da isim üzerinden bir sorun olacağı söylenmiş olsaydı, bu kadar uğraşmayacak ve beklentiye sokulmayacaktım.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca aranıp evrak istenmesine rağmen sonunda “başvurunuz iptal edildi” denilerek mağdur edildim. En baştan doğru bilgilendirme yapılmadığı ve engelli indiriminden yararlanmak için yaptığım başvurunun bu şekilde sonuçsuz bırakılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, başvuruma ilişkin sürecin gözden geçirilerek tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.