Uyarı Almadan Yayın Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Digiturk Sporun Yıldızı paketi kullanıcısıyım. Gecikmiş faturalarım olmasına rağmen yayınlarım dün akşama kadar açıktı, hiçbir sorun yaşamadan kanallara girebiliyordum. Buna rağmen bugün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yayınlarım tamamen kapatıldı. Özellikle de faturalarımın son ödeme tarihleriyle bugünkü kesinti tarihi örtüşmediği için, yayının neden bugün kapatıldığını anlamıyorum.

Şu anda sadece haziran ayına ait, henüz ödenmemiş bir faturam bulunuyor. Buna rağmen sanki birden fazla gecikmiş borcum varmış gibi davranılıp yayınlarımın kesilmesi ve bu süreçte tarafıma SMS, mail ya da arama yoluyla hiçbir uyarı yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Az önce konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yaşadığım sorunla ilgili yardımcı olmak yerine, görüştüğüm görevli telefonu yüzüme kapattı. Hem hizmetin kesilme şekli hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumu kabul edilebilir değil.

Yaşanan bu rezaletin bir an önce düzeltilmesini, yayınlarımın haksız yere kapatılmasıyla ilgili inceleme yapılıp tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısızlıkla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısızlık nedeniyle artık Digiturk ile hiçbir şekilde üyelik devamı ya da yenileme düşünmediğimi, bundan sonra tarafınıza herhangi bir ödeme yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.