Üst Model Alıcı Yerine Alt Model Takıldı, Geri Dönüş Yapılmadı

Digiturk uydu alıcımızda arıza yaşadığımız için servis çağırdık. 01.08.2026 tarihinde, 10351073 bayi kodlu ve Egetech Bilişim – S**** T***** isimli bayiden gelen Ü**** adlı personel, arızalı olan mevcut Sagem DT61440UHD 4K PVR UHD uydu alıcısı cihazımızı yanına alarak götürdü ve yerine daha düşük bir model olan Humax HM-9505 HD uydu alıcısını taktı. O gün bize, eski cihazımızla aynı seviyede yeni bir cihazın 3–5 gün içinde getirileceği ve takılacağı bilgisi verildi; ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı.

Bu süreçte servis personeline ve ilgili numaralara defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmiyor. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor; fakat ne arayan oluyor ne de sorunumuzla ilgilenen herhangi bir yetkili dönüş yapıyor. Online işlemler sayfasında da bu kayıt “tamamlandı” olarak görünüyor.

Biz daha üst model bir cihaz kullanırken alt model bir cihaza geçirilmemizi kabul etmiyoruz. Tarafımıza ait olan üst model cihazın aynısının tekrar takılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu olayla ilgili hizmet form numarası Z008943175’tir.