Ücretsiz Değişim Sözü Verildi, Ücret Talep Edildi Ve Sorun Çözülmedi

Uzun süredir Digiturk abonesiyim ve son iki gündür decoderim hiçbir şekilde açılmıyor. Yayına erişemediğim için hizmetten faydalanamıyorum; ancak buna rağmen üyelik ücretini ödemeye devam ediyorum.

Sorunum başladıktan sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana teknik servise yönlendirebileceklerini, ancak bunun ücretli olacağını söylediler. Teknik servis ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde, bu kez cihazı ve kartı kendim teknik servise götürebileceğimi, orada kutu ve kart değişiminin ücretsiz yapılacağını ilettiler. Ardından SMS ile şu şekilde bir bilgilendirme geldi: “Sayın üyemiz, Kutu/Kart değişimi için talebiniz oluşturulmuştur… Lütfen 15 gün içinde 3Y Teknoloji – Y**** Ç***** – A**** K****** Mah. Kazım Karabekir Cd. No: 26 Beylikdüzü/İstanbul teknik servisimizi ziyaret ediniz. Teknik servisimiz kutu/kart değişimi için ücret almayacaktır.”

Ben de İstanbul Büyükçekmece’den kalkıp Beylikdüzü’nde belirtilen bu teknik servise, decoder ve kartımla birlikte gittim. Ancak servise gittiğimde, SMS’te yazanların aksine işlemin bu şekilde ilerlemeyeceği, servisin eve gelmesi gerektiği ve bunun da ücretli olduğu söylendi. Yaklaşık iki saat yol gidip geldim, zaman kaybettim ve hiçbir işlem yapılamadan geri dönmek zorunda kaldım.

Hem uzaktan yanlış yönlendirilmem hem de ücretsiz kutu/kart değişimi yapılacağı SMS ile teyit edilmiş olmasına rağmen serviste bunun reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmaya devam ediyorum ve decoder sorunum hâlâ çözülmedi.

Digiturk’ten beklentim, ücretsiz olarak teknik servisin yönlendirilmesi ve decoder ile kart değişiminin herhangi bir bedel talep edilmeden gerçekleştirilmesidir. Bunun yanında yaşadığım zaman kaybı ve kullanamadığım günler için mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.