Ücretli Yıldız Dolu Paketim Aktif Değil Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Digiturk / tod TV’nin Ziraat Bankası kampanyası kapsamında Bein Connect Yıldız Dolu Paketi’ni 29 Temmuz 2026 tarihinde 4308 TL bedelle, 12 taksit olarak satın aldım. Ancak hesabıma giriş yaptığımda “Aktif bir paketin bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum ve ne spor kanallarına ne de film içeriklerine erişim sağlayabiliyorum. Sadece canlı ulusal kanalları izleyebiliyorum; ki bunu zaten normal televizyondan da ücretsiz olarak izleyebiliyorum. Bu ücretin karşılığının bu olmaması gerekiyor.

Ağustos ayının 1’i ile 12’si arasındaki günlerde defalarca kez giriş yapıp kontrol ettim, ancak paketim bir türlü aktif olmadı. Yardım almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan bir temsilciye bağlanamıyor, yüzüme kapanan hatlar ve sadece bildiğim, basit bilgileri tekrar eden telesekreter ile baş başa kalıyorum. Ödemesini yaptığım bir hizmete ulaşamamak ve bu şekilde muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Ödemesini Ziraat Bankası üzerinden yaptığım Digiturk Yıldız Dolu Paketimin derhal aktif edilmesini veya erişim sağlayamıyorsam, kampanya kapsamında ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.