TV Hizmeti Sunulmadı Ve Cayma Bedeli Kesilmesi Haksız

Digiturk’ten TV + internet paketi kapsamında hizmet almak üzere 25.09.2025 tarihinde sözleşme imzaladım. Hizmet tek fatura üzerinden birleşik paket olarak tahsil edilmektedir. Ancak aradan geçen süreye rağmen TV hizmetim bir türlü aktif edilmedi ve 04.12.2025 tarihinden itibaren TV paketinden hiç yararlanamadım, halen de aktif edilmiş değil.

Kurulum için gelen personelin eksik evrak imzalatması nedeniyle TV hizmetim kesildi. Bu eksikliğin giderilmesi için 04.11.2025 tarihinde yeniden sözleşme imzalamama rağmen sorun çözülmedi, TV hizmeti hiç sunulmadı. Buna rağmen tarafıma yalnızca internet hizmeti için 6.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarılacağı bildirildi. Müşteri numaram 1029296575 olup, tüm bu süreçte paket bütünlüğü hiçbir zaman sağlanmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 50 kez görüşme yaptım, 30’u aşkın kez kayıt açıldı, ayrıca 40’a yakın e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, kayıtlara “dönüş yapılacak” denmesine karşın somut bir geri dönüş sağlanmadı.

TV hizmeti hiç sunulmadığı, sözleşme kapsamındaki paket bütünlüğü sağlanmadığı ve yaşanan aksaklığın benim kusurumdan kaynaklanmadığı açıktır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği ayıplı ve eksik hizmet kapsamında, hiçbir cezai bedel veya cayma bedeli yansıtılmadan TV + internet sözleşmemin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.