Telefon Numarası Tanımsızlığı Nedeniyle Tablet Üzerinden Digiturk Aboneliği Kullanılamıyor

1032540038 numaralı Digiturk aboneliğimi 27.07.2026 tarihinde başlattım. Aboneliğimin ilk gününden beri cep telefonu numaram sistemde tanımlı görünmediği için üyeliğimi tablet üzerinden kullanamıyorum. Tablet uygulamasında “Cihazı Tanımla” uyarısı çıkmakta, “Tanımla” seçeneğine bastığımda ise sistemde tanımlı telefon numarası bulunmadığına ilişkin hata mesajı almaktayım.

Telefon numaramı tanımlamak istediğimde güvenlik doğrulaması için anne kızlık soyadının harfleri istenmektedir. Ancak abonelik oluşturulurken bu bilginin kim tarafından ve hangi şekilde sisteme girildiğini bilmiyorum. Bu güvenlik bilgisi bana ait olmadığı için doğrulama adımını geçemiyor, dolayısıyla telefon numaramı güncelleyemiyor ve ücretini ödediğim üyelik hizmetinden tablet üzerinden yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise maalesef yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Görüşme sonucunda herhangi bir işlem kaydı açılmadı, net bir çözüm veya yönlendirme sunulmadı.

Aboneliğimde kayıtlı güvenlik bilgilerinin nasıl ve kim tarafından oluşturulduğunun tarafıma açıklanmasını, cep telefonu numaramın aboneliğime doğru şekilde tanımlanmasını ve tablet üzerinden üyeliğimi kullanmamı engelleyen bu sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen hizmetten yararlanamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyet için de gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını rica ediyorum.