to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Yaklaşık 14 aydır Digiturk üzerinden internet hizmeti alıyorum. Bu süre içinde ikinci kez ciddi bir internet kesintisi yaşıyorum. En son dün saat 15:00 civarında internetim tamamen gitti ve o zamandan beri hiç gelmedi, adeta kablo yokmuş gibi bağlantı sağlayamıyorum.
Kesinti sonrası Digiturk müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle bağlanamadım. Uygulama üzerinden asistanla yaklaşık yarım saat uğraşarak çok zor bir şekilde arıza kaydı oluşturabildim. Sorunum çözülmedi butonu çıkıyor ve yaklaşık 10 defa basmama rağmen asistan sayfa içinde bir seçenek sunmuyor uygulamayı kapatırken birden bire form belirdi doldurdum Buna rağmen sadece “kayıt alındı” şeklinde bir SMS geldi, ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen biri çıktı. Daha önce yaklaşık 3 ay önce de benzer bir kesinti yaşadım ve o zaman da “internetiniz kesilmiş, ne zaman gelir bilemeyiz” şeklinde geçiştiren bir cevap almıştım.
Farklı firmalarda benzer durumlarda hemen aranıp bilgilendirilirken ve teknik ekip yönlendirilirken, Digiturk’te muhatap bulamamak ve sadece kayıt alınıp bırakılmak ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor. Bu şekilde devam edin bakalım ne kadar sürer
Şu an ulaştım bilgi verdim ama sorun dün kazı yapıldı ve her şeye zarar verildi doğalgaz dahil ve hepsi aynı gün 3 saat içinde yapıldı ve bugün de asfalt atıldı yani dün gelip baksalar belki kablo kopuk onu da geçtim farklı bir firma farklı mahallede bulunan internetim için şu tarihte altyapı çalışmaları kapsamında internetiniz kesilebilir diye bilgi verirken Digiturk çalışma olduğunu dün benden duymuş gibi 24 saat sonra aradığım zaman bölgede çalışma var diyor bunu takip eden birileri yok mu
Kotayı 1GB aşmak ya da taahhüt 1 gün geçmesi ya da bu ay para ödemeyeceğim gibi seçenekler bize sunulmuyorsa hizmette esneme olasılığı olmaması gerekir 100 TL fark için tercih edilmez iptal için arayınca alınmayan kurulum ücretini de istiyorlar bilginiz olsun
