Tam İade Sözünün Aksine Kesintili Geri Ödeme Şikayeti

Digiturk’ten 13 Ağustos 2026 tarihinde 1 yıllık lig paketi satın aldım ve 5.268 TL ödeme yaptım. Paketi hiç kullanmadan ertesi gün, 14 Ağustos 2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak cayma ve iade talebinde bulundum. Bu süreçte defalarca arandım ve her seferinde özellikle sorarak iadenin “tam iade” olacağını müşteri temsilcilerinden tek tek teyit ettim.

İade için yaklaşık 1 hafta boyunca bekletildim, tüm bu süre boyunca iadenin tamamının yapılacağı söylendi. Ancak hesabıma yansıyan tutarın sadece 3.418 TL olduğunu gördüm. Hiçbir aşamada tarafıma kesinti yapılacağı veya neye göre bu tutarın iade edildiğiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem “tam iade” denilerek yanlış bilgilendirilmem hem de daha 2 gün dolmadan ve hiç kullanılmamış bir paket için bu kadar yüksek ve gerekçesiz kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

İşlemlerim 32943974 numaralı abonelik üzerinden yürütülmektedir. Hiç kullanmadığım lig paketi için, görüşmelerde defalarca teyit edildiği gibi ödediğim 5.268 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yapılan kesintinin neden ve hangi kalemler üzerinden yapıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.