Taahhütlü Paket Süresi Eksik Tanımlandı, Ekstra Cayma Bedeli Talep Ediliyor

2 Haziran 2025 tarihinde Digiturk tarafından arandım ve eğlence paketi, spor paketi ile internet paketinin tamamının bir yıl boyunca taahhütlü olarak aylık 499 TL karşılığında sunulacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerine görüşmenin ses kaydını alacağımı söyledim ve onay aldım. Görüşme sırasında bu paketlerin hepsinin bir yıl boyunca geçerli olacağı üç kez tekrarlandı ve ben de üç kez teyit ettirdim. Elimde bu konuşmanın ses kaydı ve ekran görüntüsü mevcut.

Ancak bugün, spor paketinin yalnızca 2 Ocak 2026 tarihine kadar, yani 6 ay süreyle tanımlandığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu durumun yanlış olduğunu, tüm paketlerin bir yıl boyunca geçerli olması gerektiğini ve ses kaydını da dinlettiğimi belirttim. Buna rağmen Digiturk, spor paketinin hediye olduğunu ve herhangi bir işlem yapılamayacağını iletti. Üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde ise 4.775 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Benim talebim, paketlerimin bana söz verildiği şekilde, tümünün bir yıl boyunca taahhütlü olarak 499 TL’den düzenlenmesidir. İzmir’de ikamet ediyorum ve Digiturk üyelik kodum 28215625’dir. Elimde ilgili ses kaydı ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.