Taahhüt Yenilenmemesi Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İade Talebi

28.12.2025 tarihinde Digiturk taahhüdümü yeniledim. Normalde aylık ödemenin 499 TL olması gerekirken, taahhüdüm sistemde yenilenmemiş gibi işlem yapılmış ve 1128 TL fatura çıkarılarak fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Ses kayıtlarına bakıldığını, ayrıca yenileme işleminden sonra bir kez daha arayıp “taahhüdüm yenilendi mi” diye sorduğum görüşmede bana “evet, 1 Ocak itibarıyla kullanabilirsiniz” denildiğini ilettim. Ancak buna rağmen, daha sonra böyle bir görüşme olmadığını ve taahhüdümün yenilenmediğini iddia ettiler.

Hem yapılan bilgilendirmenin aksine işlem yapılmaması hem de ses kayıtlarına rağmen görüşmenin yok sayılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla ödediğim tutarın iadesini ve 28.12.2025 tarihinde yaptığım taahhüt yenileme işleminin geriye dönük olarak geçerli sayılmasını talep ediyorum.