Taahhüt Yenileme Sonrası Şok Fatura Ve Çözülmeyen Sorun

Digiturk internet+ Avrupa'nın Yıldızı Paketi abonesiyim. 6. Ayda tarafıma Digiturk tarafından arama yapıldı ve taahhüt yenilemek istediklerini belirttiler. Taahhüt sürem bitmediği halde, fiyat değişikliği olmayacağı söylenerek taahhüdü uzatmam istendi. Ben de fiyat değişikliği olmayacaksa kabul ettim. Ancak o görüşmeden sonra 534 TL olan paket fiyatım hiçbir zaman bu şekilde gelmedi. 7. Ayda faturam 742 TL, 8. Ayda ise 1584 TL olarak geldi.

Çağrı merkezini defalarca aradım. Bir müşteri temsilcisi taahhüdümün bozulduğunu ve taahhütsüz kullandığımı, bir diğeri ise taahhüdümün devam ettiğini ancak fiyat göremediğini söyledi. Online işlemlerden paket detayına baktığımda ise sadece paket içeriği görünüyor, fiyat bilgisi yer almıyor. Kayıt açılıyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, net bir muhatap bulamıyorum. 1 haftadan uzun süredir çözüm bekliyorum.

İzmir/Buca’da hizmet almaktayım. Müşteri numaram: 1027799873. 6. Ayda başlayan bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve itiraz ettiğim 1584 TL’lik faturam ödenmemiş durumda. Paketimle ilgili ekran görüntüsü de mevcut.

Fatura tutarımın düzeltilmesini, taahhütlü fiyatın uygulanmasını ve 6. Ayda yapılan görüşmenin ses kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinden de şikayetçiyim. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.