Taahhüt Edilen Spor Paketi Teslim Edilmedi, Sadece Taraftar Paketi Verildi

Digiturk üzerinden Bein Sports içeren “İnternet + Kutusuz TV” kampanyasına başvuru yaptım. Kampanyada Trendyol Süper Lig, 1. Lig, İngiltere Premier Lig, Fransa Ligue 1 ve Ligue 2, Portekiz Ligi, Türkiye Basketbol Ligi, wta, Formula 1 ile birlikte film, dizi, belgesel, spor ve çocuk kanallarının dahil olduğu bir paket sunuluyordu. İnternet hızım 35 Mbps iken 100 Mbps’ye çıkarıldı ve Trendyol Süper Lig için sadece Galatasaray taraftar paketinin tanımlandığı söylendi, ben de bu şekilde onayladım.

Daha sonra taraftar paketi dışında diğer lig ve içerik paketlerinin hesabımda olmadığını fark ettim. Bunun üzerine defalarca müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalışsam da hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım, sadece canlı destek üzerinden iletişim kurabildim. Canlı destekte, paketi onayladığım söylenerek sorumluluk tamamen bana yüklendi, ancak bana onaylatılan paketle şu an tanımlanan paket birbiriyle alakalı değil. Tekrar sorduğumda ise bu kez adeta dalga geçer gibi taraftar paketini bana “hediye” ettiklerini ifade ettiler. Ben bu hizmet için ücret ödüyorum, buna rağmen vaat edilen kapsamlı paket yerine sadece taraftar paketiyle yetinmem bekleniyor.

Başvurduğum kampanyadaki tüm lig ve içeriklerin aboneliğime eksiksiz tanımlanmasını veya bu mümkün değilse üyeliğimin iptal edilerek yapılan tahsilatların iadesini talep ediyorum.