to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Maç Yayınları Görülemiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Digiturk ile 1 yıllık anlaşmamın 5. Ayındayım ve Ocak ayında internet + TV maç yayınlarını da içeren yeni bir taahhüt yaptım. Bu yeni sözleşmede tüm kanalların ve maçların dahil olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, maç yayınları şu an paketimde görünmüyor ve izleyemiyorum.
Maç izlemek için evime gelen misafirlerim vardı ve yayın açılmayınca misafirlerime karşı mahcup oldum. Yaşadığım bu soruna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Buna rağmen Digiturk istediği zaman beni arayıp ulaşabiliyor, ancak ben destek almak istediğimde karşıma kimse çıkmıyor. Tek aldığım geri dönüş, “Değerli üyemiz, işleminiz belirlenememiştir. Kontrol ederek tekrar deneyebilir ya da Digiturk Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. (Digiturk) b001” şeklinde bir SMS oldu ve sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Sözleşmede belirtilen “tüm kanallar artı maçlar” taahhüdünün yerine getirilmemesi, müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam ve misafirlerimin yanında yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, 1028079350 numaralı üyeliğimin cezasız olarak iptal edilmesini ve tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ün spor paketi ve internet hizmetinden yaklaşık 1,5 aydır memnun değilim. Spor kanalı olarak kullandığım 77. Kanalım kapalı olmasına rağmen ücretini ödemeye devam ediyorum. İnternet hizmetimde de ciddi sorunlar yaşıyorum, bağlantı en fazla 10 dakika çalışıyor, ardından saatlerce gidiyor ve uzun süre geri gelmiyor. Bu sorunlar nedeniyle iptal talebimi ilettim. Buna rağmen beni arayıp sorunlarımı çözeceklerini söylediler, ben de buna güvenerek iptalden vazgeçtim. Ancak defalarca aranmama rağmen ne spor kanalım açıldı ne de internet sorunlarım düzeldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı kişilere aktarılıyorum, kimse net bir çözüm üretmiyor ve son olarak yaklaşık 5 dakika önce arandığımda yine sadece “kontrol edelim” deyip görüşmeyi sonlandırdılar. İstanbul Fatih’te ikamet ediyorum ve üyeliğim O** P** adına kayıtlıdır. Ya spor kanalımın açılmasını ve internet hizmetimin stabil, kesintisiz şekilde çalışmasını istiyorum ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bunca zamandır düzgün hizmet alamadığım bir abonelik için ayrıca mağdur edilmek istemiyorum.
