Sürekli Yayın Gecikmesi Ve Dondurma Hakkı Reddiyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 7 aydır Digiturk Sporun Yıldızı Connect üyeliğimde yayınlarda sürekli gecikme yaşıyorum. Canlı yayınları, özellikle maçları, geç izlemek zorunda kalıyorum ve bu nedenle aldığım hizmetten memnun değilim.

Bu sorun nedeniyle bugün Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi dondurmak istedim. Ancak 1 yıllık taahhüt süresi içinde dondurma hakkımın olmadığı, bu hakkı ancak taahhüt bittikten sonra kullanabileceğim söylendi. Taahhüt bittikten sonra zaten üyeliği iptal edebilecekken, dondurma hakkının o zamana bırakılmasının mantıklı ve hakkaniyetli bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

Sorunun çözümü için uydu yayını paketine geçmek istediğimi belirttim. Buna da ancak mevcut Connect üyeliğimi iptal edip yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli ödemem halinde geçebileceğim ifade edildi. Üyelik satın alınırken bu şartlar açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için, yayın gecikmesi nedeniyle memnun olmadığım bir hizmeti kullanmaya zorlanıyorum.

Şu anda ne üyeliğimi dondurabiliyor ne de makul bir şekilde, cayma bedeli ödemeden Digiturk bünyesindeki farklı bir hizmete geçebiliyorum. Müşteri hizmetleri de yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine sadece prosedürü ve kuralları tekrarlıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yayın gecikmesi sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse cayma bedeli ödemeden uydu yayını paketine geçiş veya taahhüt içindeyken makul şartlarda dondurma hakkı tanınmasını talep ediyorum.