Sürekli Kopan İnternet Ve Hediye Hizmet İçin Haksız Cayma Ücreti

Yaklaşık 7–8 aydır Digiturk internet hizmetini kullanıyordum. Bu süre boyunca internette sürekli kopmalar yaşadım, hız çoğu zaman çok düşüktü ve evde sadece bir telefon bağlıyken bile interneti sağlıklı şekilde kullanamıyordum. Hizmetten hiçbir zaman verim alamadım ve bu sebeple taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay kala aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım.

Yaşadığım kopma sorunları için arıza kaydı oluşturmak istediğimde, ekip adresime gelirse ve sorun bina içi tesisattan kaynaklanırsa 750 TL ücret alınacağı söylendi. Binamdaki tesisatın tamamen yeni olması ve bu ücrete güven duymamam nedeniyle teknik ekip talebinde bulunmadım. Digiturk aboneliğimi kapattıktan sonra 15 Temmuz civarında başka bir internet firmasına geçtim ve yaklaşık bir haftadır hiçbir kopma veya hız sorunu yaşamıyorum. Bu da sorunun aslında bina içi tesisattan değil, Digiturk kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor; eğer arıza kaydını kabul etseydim, gereksiz yere 750 TL ödemiş olacaktım.

Ayrıca abonelikle birlikte verilen Bein Connect “hediye üyelik” için de cayma bedeli talep edildi. İnternetin cayma bedelini bir şekilde anlayabiliyorum, fakat hediye olduğu söylenen Bein Connect için yaklaşık 330 TL cayma bedeli istenmesini kabul edemiyorum. Şu anda bu bedel de dahil olmak üzere toplam cayma ücretleri fatura olarak karşıma çıkmayı bekliyor. Aboneliğe başlarken taahhüt süresi dolmadan ayrılmam halinde ceza uygulanacağı bilgisi verildi, ancak “hediye” diye sunulan bir hizmet için ayrıca cayma bedeli çıkarılması bana haksızlık gibi geliyor.

Digiturk’ten bugün, bu şikayeti yazmadan yaklaşık bir saat önce arandım ve yaşadığım tüm sorunları telefonda da ilettim. Bana tekrar Digiturk’e dönmem yönünde teklif yapıldı; ancak yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle bunu kesin olarak reddettim.

Yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle memnun kalmadığım hizmetin cayma bedelinin yeniden değerlendirilmesini, özellikle Bein Connect adı altında “hediye” olduğu belirtilen üyelik için talep edilen yaklaşık 330 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.