Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Destek: Digiturk’ten İstikrarlı Hizmet Bekliyorum

Uzun süredir Digiturk internet abonesiyim ve yaklaşık son 30 günlük süreçte 10 güne yakın süre boyunca internet hizmeti alamıyorum. İnternetim sürekli kopuyor, bazı günler neredeyse hiç kullanamıyorum.

Sorunu her yaşadığımda Digiturk müşteri hizmetlerini arıyorum, “kontrol edeceğiz” denilip ancak 2–3 gün sonra geri dönülüyor ya da işlem yapılıyor. Geçen sene yaşanan bir sorun sırasında, arızanın modemden kaynaklandığı söylenerek benden yaklaşık 500 TL modem ücreti alındı, ancak modemimde aslında bir sorun yoktu. Buna rağmen bu ücret tarafıma yansıtıldı.

Dikkatimi çeken bir diğer nokta ise internet paketim bitmeye yaklaşınca kopma sorununun neredeyse hiç yaşanmaması. Paketi yenilediğim anda tekrar kopmalar başlıyor. Bu durum hem teknik olarak tutarsız hem de müşteri güvenini zedeleyen bir tablo oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun haksızlık olduğunu, ayıp ettiklerini ve bu şartlarda üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise “iptal ederseniz yüklü bir ücret ödersiniz” şeklinde caydırıcı söylemlerle karşılaşıyorum. Yıllardır Digiturk üyesiyiz ve buna rağmen böyle bir muamele görmek gerçekten hoş değil.

Adresim İstanbul Esenyurt, Yeşilkent Mahallesi, 1890. Sokak No:40 konumundadır ve tüm bu sorunları bu adreste yaşamaktayım. Digiturk müşteri numaram 1021816208’dir. Benim tek talebim, internet kopma problemimin bu adreste kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesi ve hizmetin söz verildiği şekilde, istikrarlı olarak sağlanmasıdır.