Spor Paketi Yayın Kesintileri Ve Servis Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 2–3 aydır Digiturk spor paketinde sürekli yayın problemi yaşıyorum. Ekran sık sık kararıyor, “Kartı tekrar takın” uyarısı çıkıyor ve hava muhalefeti olmadığı halde görüntü karlanıyor. Digiturk’ün verdiği kutu ve çanak anteni kullanıyorum, yayın artık maç izlemeyi keyif olmaktan çıkardı.

Son dönemlerde bu sorunlar artınca Digiturk’ü 473… numaralı hattan aradım ancak bir türlü derdimi anlatabileceğim canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli aynı otomatik menü dönüyor, kayıt alınıyor ve sistem beni hep servis yazdırmaya yönlendiriyor, fakat gerçek bir muhatap yok.

Yaklaşık 9 yıldır aynı modem ve kartı kullanıyorum, problemin bunlardan kaynaklandığını ve değişmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen benden daha baştan, sadece gelip bakmak için yaklaşık 700 TL servis ücreti talep ediliyor. Eğer sorun gerçekten eski modem veya karttan kaynaklanıyorsa, yıllardır abonesi olduğum bir müşteriden bu ücretin istenmesini doğru bulmuyorum. Önemli olanın sadece para değil, müşteri odaklı yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Antalya Muratpaşa’da kullandığım hizmetle ilgili olarak, yayın sorunlarının kalıcı biçimde giderilmesini, gerekiyorsa modem ve/veya kart değişiminin müşteri memnuniyeti kapsamında yapılmasını ve bu süreçte benden servis ücreti alınmamasını talep ediyorum.