Sözleşmede Belirtilen 35 Mbps Hız Yerine 16 Mbps Verilmesi Ve Mağduriyet

Bursa Mudanya’da Digiturk üzerinden internet aboneliği başlattım. Telefonla yapılan görüşmede 35 Mbps hız için anlaştım; ancak internetim dün kuruldu ve bağlantı hızım 16 Mbps olarak tanımlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana verilen hızın 16 Mbps olduğu ve bunun böyle kalacağı söylendi.

Oysa ben baştan beri 35 Mbps paket için onay verdiğimi biliyorum ve 16 Mbps ile 35 Mbps paketlerinin aynı fiyata sunulduğunu öğrendim. E-devlet üzerinden gelen sözleşme onayını dalgınlıkla detayına bakmadan onayladım, bu yüzden şu an sisteme nasıl işlendiğini göremiyorum; ancak bana anlatılan ve benim kabul ettiğim hız 35 Mbps idi. Buna rağmen hattımın 16 Mbps olarak açılması nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri numaram 1031546969’dur. Digiturk’ten, aboneliğimin başında anlaştığımız gibi internet hızımın 35 Mbps’e yükseltilmesini ve bu yanlış tanımlama nedeniyle yaşadığım 2 günlük mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.