Söz Verilen 100 Mbps Hız Yerine 35 Mbps Sunulması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk tarafından bu Pazartesi günü aranarak Burdur Merkez’de adresimde 100 Mbps internet hizmeti için 499 TL fiyatla teklif aldım ve bu bilgiye güvenerek geçişi onayladım. Ancak geçiş sağlandıktan sonra hattıma tanımlanan paketin PTS_YALIN_VDSL_35 MB olduğunu ve sadece 35 Mbps hız verildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, mahallemde 100 Mbps’in desteklenmediği söylendi. Oysa beni arayan görevliler, daha önceki görüşmelerde adresimin 100 Mbps’i desteklediğini belirttikleri için bu teklifi kabul etmiştim. Ayrıca hız artırmak istediğimde fiyat farkı olacağı, 35 Mbps’ten 50 Mbps’e çıkmak için yaklaşık 700 TL civarında ücret ödemem gerektiği söylendi. Şu anda 100 Mbps yerine 35 Mbps hizmet veriliyor ve 50 Mbps bile alamazken, benden çok daha yüksek bir ücret talep ediliyor. Henüz 499 TL’lik yeni ücret faturama yansımadı, ancak verilen sözle sunulan hizmet arasında ciddi bir fark var.

Telefonla yapılan görüşmelerde iki kez 100 Mbps bilgisi verilmesine rağmen, sonrasında adresimin bunu desteklemediği söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum hem de hız artışı için istenen yüksek ücretin adil olmadığını görüyorum. Bu nedenle 100 Mbps vaadine uygun bir şekilde, taahhüt ettiğiniz koşullarda hizmet sağlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde paketimin ve ücretimin düzeltilmesini talep ediyorum. İnsanların da bu tür telefon aramalarında verilen hız ve fiyat bilgilerine onay vermeden önce çok dikkatli olmalarını istiyorum.