Digiturk 100 Mbps Paketi 35 Mbps Olarak Faturalanması ve Hız Sorunu

Digiturk üzerinden pts _YLN_VDSL+35e paketini dün telefonla satın alırken 100 Mbps hız üzerinden anlaştım. Ancak bugün İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi’indeki adresime kurulum yapıldığında, hem faturada 35 Mbps hız yazdığını gördüm hem de sistem ayarlarında hız 35 Mbps olarak görünüyor ve yapılan hız testlerinde de internet hızı en fazla 29 Mbps olarak çıkıyor.

Kuruluma gelen görevli, bağlantıdan yaklaşık 2 saat sonra hızın 100 Mbps’ye yükseleceğini söylemesine rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla durumu kimseye net olarak anlatamıyorum. Bir günüm bu sorunla uğraşarak boşa gitti ve hala mağduriyetim devam ediyor.

Telefon görüşmesinde 100 Mbps olarak anlaşılan paketin, faturaya 35 Mbps olarak yansıtılması açık bir şekilde yanlış bilgilendirme niteliği taşıyor. Aynı bedel karşılığında söz verildiği gibi 100 Mbps hızında internet paketimin derhal tanımlanmasını, aksi halde hiçbir ücret talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.