Soyadı Değişikliği Nedeniyle 2.210 TL İade Edilmedi Ve Söz Verilen Link Gelmedi

Digiturk uydu aboneliğimi 3 Mayıs’ta iptal ettirdim. 4 yıla yakın süredir kullandığım aboneliğimin iptali sırasında, uydu cihazını henüz teslim etmediğim gerekçesiyle tarafıma 2.210 TL tutarında bir ücret yansıtıldı ve bu ücreti ödedim. Daha sonra uydu cihazını Haziran ayının başında teslim ettim.

Cihazı teslim etmemin ardından Digiturk tarafından bir kez arandım ve ödediğim 2.210 TL’nin iade edileceği, bunun için IBAN bilgilerimin alınacağı söylendi. IBAN’ımı ilettim ancak evlilik nedeniyle soyadım değiştiği için, hesap ismim ile sistemlerindeki kullanıcı soyadım aynı olmadığı gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını belirttiler.

Bu görüşmede, bana kimlik bilgilerimi güncelleyebilmem için bir link gönderileceği, bu güncellemeden sonra tekrar iletişime geçerek iade sürecinin tamamlanacağı söylendi. Ancak bu söze rağmen ne herhangi bir SMS ne de e-posta ile link gönderildi, ayrıca tekrar arayan da olmadı.

Uydu cihazını teslim etmiş ve istenen ücreti ödemiş olmama rağmen, soyadı değişikliği nedeniyle iade sürecimin bu şekilde askıda kalmasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Kimlik bilgilerimin güncellenmesi için tarafıma acilen gerekli linkin veya yönlendirmenin iletilmesini ve uydu cihazı için ödediğim 2.210 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.