Smart TV’de Bein Connect İçerik Hatası Ve Yanlış E-posta Adresi Sorunu

Ahmet

753

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Bugün itibari ile içeriklere erişebiliyorum. Dün iletişim kuruldu Ali Rıza Bey ile görüşmüştüm yazılım güncellemesi gerektiğini Samsung ve Vestel'in bazı modellerinde bu sorunun yaşandığını söylemişti. Bugün de arayıp sorunun giderildiğini iletti. Şimdi kontrol ettim ve içeriklere erişebiliyorum, sorun çözüldü.”

Digiturk üzerinden Bein Connect dizi, film ve spor dahil tüm içeriklerin açık olduğu pakete yaklaşık bir ay önce, Ocak ayında telefonla arandığım bir görüşme sonrası geçtim. Ekim ayında yalnızca Galatasaray maçları için taraftar paketi kullanıyordum; Ocak ayında ise yaklaşık 1.500 TL farkla tüm içeriklere erişim teklifini kabul ettim ve aylık yaklaşık 369 TL olan ücret daha sonra 399 TL civarına yükseldi.

Son 5 gündür Samsung Smart TV üzerinden Bein Connect uygulamasında dizi ve film içeriklerine erişemiyorum; NO_VLD_CDN_02 “İçerik bulunamadı” hatası alıyorum. Aynı interneti ve aynı modemi kullanarak telefondan Bein Connect’e girdiğimde dizi ve filmleri sorunsuz izleyebiliyorum, yani problem sadece televizyondaki uygulamada yaşanıyor. Smart Hub bağlantısını kesip yeniden kurma, DNS ayarlarını değiştirme, uygulamayı kaldırıp yeniden yükleme gibi yapılabilecek tüm işlemleri denedim; ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Bu 5 günlük süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım; dolayısıyla teknik destek de alamıyorum. Ayrıca hesap bilgilerimi kontrol ettiğimde, üyeliğimin benim olmayan farklı bir e‑posta adresiyle açılmış olduğunu fark ettim. Yasal tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, bu farklı e‑posta adresi üzerinden yapılan hiçbir işlem ve doğabilecek sonuçlardan hukuki sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetin kesintisiz ve eksiksiz sunulmasını, hesabıma bağlı yanlış e‑posta adresinin acilen düzeltilmesini, Smart TV’de yaşadığım NO_VLD_CDN_02 hatasının çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sıkıntısı için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorun kısa süre içinde çözülemezse Bein Connect/Digiturk üyeliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunarım.

Ahmet

Şikayet konusu hatayı almaya devam ediyorum. İki gün önce arandım ancak telefonu açtığımda bağlantı sorunu yaşandı karşı taraftan sen alamadım, karşı taraf da benim sesimi alamamış olabilir. Tekrar aranmak için WhatsApp tan da yazdım ancak dönüş olmadı. Bu sorun çözülmezse üyeliğimi e-devlet üzerinden sonlandıracağım.

Ahmet

Bugün itibari ile içeriklere erişebiliyorum. Dün iletişim kuruldu Ali Rıza Bey ile görüşmüştüm yazılım güncellemesi gerektiğini Samsung ve Vestel'in bazı modellerinde bu sorunun yaşandığını söylemişti. Bugün de arayıp sorunun giderildiğini iletti. Şimdi kontrol ettim ve içeriklere erişebiliyorum, sorun çözüldü.