Sistemde Görülen Yanlış Kurulum Kaydı İnternet Başvurusunu Engelliyor

26 Eylül’de yeni adresime taşındım ve 28 Eylül civarında Digiturk’ün internet sitesi üzerinden internet ve Digiturk içeren bir pakete başvuru sürecini başlattım. Web sayfasındaki formu doldururken bazı noktalarda kafama takılan sorular olduğu için işlemi tamamlamadım, formun altında yer alan “Detaylı bilgi için beni arayın” seçeneğini işaretleyerek süreci yarıda bıraktım.

Ertesi gün Digiturk’ten arandım. Bu arada çalıştığım kurum ile Digiturk arasında bir protokol olduğunu öğrendiğim için telefondaki temsilciye durumu anlattım, kendilerinden herhangi bir talebim olmadığını, web sayfası üzerinden başlamış olduğum işlemlerin tamamen iptal edilmesini istediğimi ve başvuruma kurumsal bayi üzerinden devam edeceğimi açıkça belirttim.

Daha sonra kurumsal bayii arayıp Digiturk’ün internetli paketlerinden birisini almak istediğimi söylediğimde, bayi yetkilisi sistemlerinde adresimde “devam eden bir kurulum hizmeti” göründüğünü ve bu yüzden yeni başvuru alamadığını söyledi. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta boyunca, 28 Eylül–5 Ekim tarihleri arasında Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 20 kez) aradım. Her defasında farklı bir temsilciye aynı sorunu en baştan anlattım. Görüştüğüm her temsilci, adıma kayıtlı herhangi bir aktif abonelik bulunmadığını ve Digiturk’e herhangi bir borcumun olmadığını teyit etti.

Kurumsal bayi, kendi ekranlarında görünen ve adresimde devam eden kurulum hizmeti olduğuna dair yazının yanındaki kaydın bir numara olması gerektiğini, bu numarayı müşteri hizmetlerinden alıp kendilerine iletmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bu kayıt numarasını 1034014098 olarak aldım ve kurumsal bayiye ilettim. Kurumsal bayi de kendi tarafından Digiturk’e e-posta göndererek bu yanlış görünen kurulum bilgisinin sistemden silinmesi için çaba gösterdi, ancak buna rağmen sorun çözülmedi.

Bugün, 5 Ekim itibarıyla hâlâ adresimde sözde “devam eden kurulum” göründüğü için kurumsal bayi üzerinden başvuru yapamıyorum. Defalarca aramama rağmen kimse somut bir gerekçe sunmuyor, ortada açık bir sistem hatası ve mağduriyet olmasına rağmen çözüm üretilmiyor. En son olarak Digiturk müşteri hizmetlerinden yetkili birisinin beni aramasını talep ettim, ancak bu talebime de şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır tamamen Digiturk’ün ilgisizliği ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle, ne iptal ettiğim internet başvurusunun izi silinebiliyor ne de kurumsal bayiden çalıştığım kurum ile yapılan protokol kapsamında hizmet alabiliyorum. Adresimde görünen bu “devam eden kurulum” kaydının derhal sistemden tamamen silinmesini, kurumsal bayi üzerinden yeni başvuru yapabilmem için engellerin kaldırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.