Sinyal Yok Hatası, Uzun Bekleme Ve Saygısız Telefon Kapatma

31 Ağustos 2026 akşamı saat 20.30 civarında eve gelip Digiturk’ü açtığımda e52-32 hata kodu ile “sinyal yok” uyarısı aldım ve hiçbir yayını izleyemedim. Bunun üzerine tamamen haklı olarak Digiturk çağrı merkezini aradım.

Aynı akşam müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım ve her seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak için en az 35 dakika hatta bekledim. Bu kadar uzun beklemenin ardından nihayet hatta birine ulaştığımda derdimi anlatmama rağmen ne ilgi gördüm ne de çözüm üretildi, üstüne bir de konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattılar. Ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamazken böyle saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.

Digiturk gibi büyük olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu kadar oyalaması, sorunu çözmek bir yana müşteriyi telefonda bırakarak adeta başından savması kurumsal ciddiyetle bağdaşmıyor. Hem sinyal sorunum hâlâ devam ediyor hem de çağrı merkezinin bu tutumu nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettirildim.

Sinyal problemimin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, çağrı merkezi görüşmelerimin incelenerek telefonu yüzüme kapatan ve sorunu geçiştiren personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.