Sinyal Düşüklüğü İçin 700 TL Ek Ücret Talebi Haksız

Digiturk aboneliğim kapsamında her ay düzenli olarak hizmet bedeli ödememe rağmen yayınlarda sinyal seviyesi düşüklüğü yaşamaktayım. Aldığım hizmette yaşanan bu aksaklığın giderilmesi için teknik servis yönlendirilmesi gerektiği belirtilmiş, ancak bunun için tarafımdan 700 TL servis ücreti talep edilmiştir.

Her ay düzenli olarak abonelik ücreti ödememe rağmen, hizmetin sağlıklı şekilde sunulmasıyla ilgili yaşadığım bir problem için ayrıca 700 TL ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ücretli abonelik hizmetinin temel beklentisi, yayınların kesintisiz ve sorunsuz şekilde izlenebilmesidir.

Yaşadığım sinyal problemi benim kullanıcı hatamdan kaynaklanmıyorsa, sorunun tespiti ve giderilmesi için neden ek ücret ödemek zorunda olduğumun açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Sorunun kaynağı belirlenmeden doğrudan servis ücreti talep edilmesi müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Sinyal seviyesi sorununun nedeninin net olarak tespit edilmesini, sorunun Digiturk hizmetinden veya tarafımdan kaynaklanmayan teknik bir aksaklıktan doğması halinde ek servis ücreti alınmadan giderilmesini, talep edilen 700 TL ücretin hangi gerekçeye ve hangi sözleşme hükmüne dayandığının tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, konuyla ilgili yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmette yaşadığım teknik sorunun çözümü için gerekçesi açıkça ortaya konulmayan ek bir ücret ödemek istemiyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini ve sorunun makul bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.