Servisin Orijinal Olmadığını Söylediği HDMI Kablosu İadesi Reddi Ve Mağduriyet

Digiturk’e ait full üyelik ve Yan Oda üyeliğimizi annemin hastalığı sebebiyle iptal ettik. İptal sonrasında ekipmanları iade etmem gerektiği söylendi ve bunun için 29.07.2026 tarihinde Digiturk’ün yönlendirdiği Ares Dijital isimli bayiye gittim. Kutudaki tüm ekipmanları eksiksiz şekilde teslim ettim.

Teslim sırasında HDMI kablolarından birinin orijinal olmadığını söyleyerek bu kabloyu teslim almayı reddettiler. Bu kablonun Digiturk’ün bizzat yetkilendirdiği servis tarafından, kurulum esnasında takıldığını, bizim tarafımızdan hiçbir değişiklik yapılmadığını belirttim. Buna rağmen sert bir üslupla bu kabloyu kabul edemeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine, durumu netleştirmek için Digiturk’ü aramalarını rica ettim. Ancak kendi numaralarının sistemde kayıtlı olduğu, bu nedenle Digiturk’e ulaşamayacakları gerekçesiyle arama yapmadılar ve benim aramam gerektiğini söylediler. Ares Dijital’de, çalışanların yanında en az 10 kez Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Yaz sıcağında yürüyerek bayiye gitmiş olmama rağmen ne Digiturk ne de Ares Dijital bu konuda bana çözüm üretmedi, ne yapmam gerektiği konusunda da yardımcı olmadı.

Digiturk’ün yıllardır abonesi olduğumuz halde, kendi yetkilendirdiği servislerin taktığı bir HDMI kablosunu “orijinal değil” diyerek teslim almayı reddetmesi ve bu nedenle beni mağdur durumda bırakması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır. Kendi servislerinin yaptığı uygulamanın sorumluluğunu müşteriye yüklemelerini kabul etmiyorum.

Digiturk’ten ve yönlendirdiği Ares Dijital bayisinden, söz konusu HDMI kablosunun hiçbir ek ücret veya ceza talep edilmeden teslim alınmasını, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.