Randevu İhlali, Yayın Kesintisi Ve Haksız Ücret Talebi

Digiturk’e internet hizmeti için geçiş yaptım. 08.04.2026 tarihinde saat 19:00 civarında teknik servisten bir personel eve gelerek internet için evrak imzalattı ve 09.04.2026 sabah saatlerinde modem kutusu ile birlikte gelip bağlantıyı yapacağını söyledi. Biz doktora gideceğimiz için öğleden sonra gelebilir misiniz dediğimizde, yalnızca sabah gelebileceğini belirtti. Buna rağmen belirtilen gün içinde Digiturk teknik ekibinden kimse gelmedi.

Bugün İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde sabah saatlerinden itibaren tüm gün boyunca hiçbir şekilde Digiturk yayın kanallarında görüntü alamadım, televizyon kanalları açılmıyor. Müşteri hizmetlerini bugün iki kez, yaklaşık 11:30 ve 18:30 saatlerinde aradım, teknik personele aciliyetimin iletilmesi için çağrı merkezine not bırakıldı, ayrıca yayın sorunu olduğunu da özellikle belirttim. Sabah yaptığım görüşmede, gelecek teknik personelin bu yayın sorununa da bakacağı söylendi. Ancak şu an saat 20:58 olmasına rağmen ne gelen bir teknik personel oldu ne de yayın sorunum çözüldü.

Tüm gün yayın olmamasına ve verilen randevuya uyulmamasına rağmen, tarafıma yaklaşık 700 TL ücretle ekip gönderilebileceği bilgisi verildi. Hem internet kurulumumun yapılmamış olması hem de yayın alamıyor olmama rağmen benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 1016671799 numaralı aboneliğim için, aynı gün içinde modem kurulumumun yapılmasını, yayın sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini ve benden talep edilen haksız servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.