Onaysız Kesilen 6.500 TL'lik Faturalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 20 yıldır üyesi olduğum eski adıyla Digiturk, daha sonra beIN ve şimdi TOD olan platformla yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur durumdayım. Yaklaşık 7 aydır yurt dışından Türkiye’ye dönüşüm sonrasında, onayım ve açık rızam alınmadan her ay yaklaşık 950 TL tutarında fatura kesildiğini fark ettim. Bu dönemde tarafımdan onaylanmamış bu faturalar nedeniyle toplamda yaklaşık 6.500 TL ödeme yaptım.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan, kendi inisiyatifleriyle paket tanımlanıp ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Eski aboneliğim dışında talep ettiğim ya da onayladığım herhangi bir ek paket veya spor paketi bulunmamaktadır. Buna rağmen aylardır yüksek meblağlarda fatura kesilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Bu süreçte 0 (212) 473 73 73 numaralı hattı da dahil olmak üzere bulabildiğim tüm müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım; ancak 15 gündür hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Üst düzey yetkili ve ilgili birimlere birçok kez e-posta göndermeme rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Resmi sosyal medya hesapları üzerinden de durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Tüm bu nedenlerle, Ömer Ş***** adına, işlem/iletişim numarası 0532********25 olan üyeliğim üzerinden, son 7 aydır onayım alınmadan kesilen ve toplamda yaklaşık 6.500 TL’ye ulaşan haksız fatura tutarlarının iptal edilmesini ve bu ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eski abonelik yapımın geçerli olduğu, açık ve net şekilde bilgilendirildiğim, onayım olmadan hiçbir ek paket tanımlaması yapılmadığı bir sisteme geri dönmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.