Onaysız 1.589 TL Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bein Connect 23814239 abonesiyim. Uzun süredir yaklaşık 509 TL olarak gelen faturam, bu ay tarafıma önceden açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmaksızın 1.589 TL olarak yansıtılmıştır. Söz konusu artışa ilişkin olarak bir telefon araması yapıldığını görüyorum; ancak o anda uygun olmamam nedeniyle görüşme sağlanamamış, sonrasında ise onayımı alacak nitelikte açık bir SMS veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Tebliğ edilen SMS içeriği, reklam/tanıtım mesajı izlenimi vermekte olup, herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet ya da ilave ücretlendirme konusunda açık bir uyarı içermemektedir. Bu nedenle, fatura tutarındaki ciddi artış bilgim, açık rızam ve onayım dışında gerçekleşmiş durumdadır.

Herhangi bir paket değişikliği veya ek hizmet talebim ve imzam/ek onayım bulunmadığı halde bu şekilde yüksek fatura yansıtılması, tüketici olarak aleyhime sonuç doğuran tek taraflı işlem niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bilgilendirme ve aydınlatma yükümlülüğünün gereği gibi yerine getirilmediğini, şeffaflık ilkesine aykırı davranıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1.589 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, varsa haksız ve onaysız yansıtılan tutarların iptal edilmesini veya geçmiş fatura ortalamamla uyumlu makul seviyeye çekilmesini, ayrıca tüm kalemlerin dökümünü içeren açıklayıcı fatura ve kullanım detayının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.