Onayladığım Digiturk Paketinde Beklenmeyen Taahhüt Ve Yüksek Fatura Sorunu

Vodafone hattı kullanıcısıyım. 4 Ağustos tarihinde Vodafone kampanyalar departmanından arandığımı düşünerek, bana Digiturk ile birlikte sunulan 'Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı' isimli bir paket önerildi. Uygun fiyatlı olduğu belirtilen bu paketi onayladım ve bir hafta sonra Digiturk ekibi İstanbul Büyükçekmece Pınartepe Mahallesi'ndeki adresime kurulum yaptı.

Ancak daha sonra Vodafone tarafından tekrar arandığımda, böyle bir kampanyanın ve taahhütlü paketin sistemlerinde görünmediği söylendi. Vodafone yetkilileri, Digiturk'ün Vodafone ve Türk Telekom'un adını kullanarak bu tür işlemler yaptığı konusunda beni uyardı. Bunun üzerine 12 Ağustos'ta Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana bir yıllık taahhüdüm olduğu ve iptal için 1300 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu işlemin yanlışlıkla yapıldığını, hiçbir şekilde bu ücreti ödemek istemediğimi ve ücretsiz iptal talep ettiğimi belirttim. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eylül ayında ilk faturamı ödeyeceğim ve ekleyeceğim görselde de görüldüğü gibi aylık Digiturk ödemesi 250 TL olacak denilmişti; ancak ilk faturada 505 TL yansıtılmış. Paketi onayladıktan sonra sadece Digiturk tarafından fatura ve taahhüt bilgileri iletildi, fakat 12 Ağustos'tan sonra hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve sözleşme numaram UBA0765093 ile yapılan sözleşmenin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, haksız yere çıkarılan cayma bedeli ve fazla fatura tutarının da iptal edilmesini istiyorum.