Onayım Olmadan Aç İzle Ücreti Yansıtıldı, Bilgilendirme Yapılmadı!

Başlık: Yeterli Bilgilendirme Yapılmadan Aç İzle Ücreti Yansıtıldı (1140 TL)

Merhaba,

25 Ekim 2025 tarihinde Digiturk tarafından aranarak "Fenerbahçeli Taraftar Paketi" aboneliğimizin yaklaşık 100 TL farkla tüm maçları kapsayacak şekilde yükseltilebileceği söylendi. Telefonda açıkça “Bu akşamdan itibaren tüm maçları izleyebileceğimiz” belirtildi ve biz de bu bilgiye güvenerek onay verdik.

Ertesi gün (26 Ekim) Galatasaray maçını izlemek istediğimizde, kanal açılmadığı için Digiturk ekranındaki yönlendirme ile annemin telefonundan mesaj attım. Kısa süre sonra online bir temsilci arayarak kanalın açılacağını ve 10 dakika içinde güncelleme yapılacağını söyledi. Kanal açıldı ve maçı izlemeye başladık.

Ancak maçın ikinci yarısında, babama gelen bir SMS sayesinde maçı “Aç İzle” yöntemiyle ve 1.140 TL gibi çok yüksek bir ücret karşılığında izlediğimizi öğrendik. Üstelik bu bilgilendirme, işlemi yapan telefona değil, farklı bir hatta (babamın hattı) gönderilmiş. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak paketin yükseltilmediğini, hâlâ “Fenerbahçeli Taraftar Paketi” ile devam ettiğimizi ve maçı izlemeye başladıktan 15 dakika sonra iptal işleminin mümkün olmadığını söylediler.

Ne ücretli işlemle ilgili "bana" bilgi verildi, ne de onayım alındı. Bilgilendirme mesajı ise işlemi yapan kişiyle ilgisiz başka bir hatta gönderildi. Tüketici olarak bu işlemden hiçbir şekilde haberdar edilmedim ve bilgilendirilmedim.

Bu nedenle, paket yükseltme işleminin iptal edilmesini ve 1.140 TL’lik ücretin gelecek ay faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

İyi çalışmalar.