Ödenen Paket Yayına Açılmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Beın Connect üzerinden aldığım paketimin borcunu bu akşam tamamen ödemiş olmama rağmen yayınım hâlâ açılmamıştır. Online işlem merkezinde “ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” ibaresi yer alırken, ekranımda “fatura borcunuz nedeniyle yayınınız geçici olarak kapanmıştır” uyarısı çıkmakta ve ücretini ödediğim yayına erişimim engellenmektedir.

Yaklaşık 2 saattir bu sorun devam etmektedir. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunuma dair herhangi bir dönüş alamadım. Ödemesini yaptığım hizmetten faydalandırılmamam, üzerine bir de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ödemesini yaptığım paketimin derhal ve zaman kaybetmeksizin aktif edilmesini, sisteminizdeki bu çelişkiden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve erişim sağlayamadığım müşteri hizmetleriniz hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet ve açıkça ihlal edilen tüketici haklarım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.