Ödenen Faturanın İşlenmemesi Ve Kesintili Müşteri Hizmetleri

Beın Sports Digiturk abonesiyim. Eylül ayı faturamı ödemiş olmama rağmen 7 Ekim 2026 tarihinde tarafıma faturamın ödenmediğine dair SMS geldi. Ödediğim bir fatura için tekrar borç çıkarılmasını ve sanki hiç ödeme yapılmamış gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu sebepten dolayı 15 Ekim’de son ödeme tarihi olan bir sonraki faturamı da, sistemde bir önceki ödemenin yapılmasına rağmen ödenmemiş görünmesi nedeniyle ödemedim.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda telefon üzerinden destek verilmiyor ve sadece canlı desteğe yönlendiriliyorum. Canlı destek bölümünde ise önce robot ile görüşüyorum, daha sonra canlı müşteri temsilcisine aktarılıyorum. Sorunumu anlatırken sohbet sürekli kopuyor ve görüşme yarıda kalıyor, bu nedenle derdimi tam olarak kimseye anlatamıyorum. Bu süreçte bana yardımcı olan, net bilgi veren kimse olmadı.

Eylül ayı faturama ilişkin ödemenin sistem üzerinde detaylı şekilde incelenmesini, yapılan ödemenin hesabıma işlenmesini, sistemde “ödeme yapıldı” olarak görünmesini ve tarafıma bununla ilgili yazılı/net bilgi verilmesini istiyorum.
Ekim ayı faturamı son ödeme tarihi daha gelmediği için ödenmedi.