Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Fatura Bilgisi Talebi

Digiturk uydu yayını abonesiyim ve bugün gün boyunca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen bir sonuca varamadım. Sesli yanıt sisteminiz son derece yetersiz, ihtiyaç duyduğum hiçbir bilgiye ulaşamıyorum ve canlı bir insana bağlanamıyorum. Bağlanabildiğim nadir temsilciler ise konuyu gerçekten dinlemeden başlarından savar gibi davranıp, çözüm sunmak yerine tekrar aynı numaraya yönlendiriyor.

Özellikle 0212 473 73 73 numarasını defalarca aradım. Ancak bu hatta da sürekli tod ile ilgili abonelik hizmetleri karşıma çıkıyor, mevcut faturamı öğrenmek ya da kendi aboneliğimle ilgili bir işlem yapmak için bir türlü yetkili birine ulaşamıyorum. Elimde farklı çağrı denemelerime ait arama kayıtlarının ekran görüntüleri de bulunuyor.

Şu anda taahhütsüz olarak kullanıyorum ve sadece varsa mevcut taahhütsüz faturamı öğrenmek ve yeni taahhüt için gerekli bilgileri almak istiyordum. Müşteri hizmetlerinizin ilgisizliği nedeniyle bilgi alamadığım için muhtemelen yüksek fatura ödemek zorunda kalacağım ve bu durum beni mağdur ediyor.

Digiturk’ün bu durumla ilgili bana acilen geri dönüş yapmasını, mevcut faturam ve abonelik durumum hakkında net bilgi vermesini ve yeni taahhüt için detaylı fiyat bilgilendirmesi paylaşmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin faturama yansımaması için gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin de gözden geçirilmesini istiyorum.