Montaj Hatası Nedeniyle Çanağın Düşmesi Ve Haksız Servis Ücreti İtirazı

Digiturk Spor Paketi abonesiyim. 08.01.2026 tarihinde yaşanan fırtınada Digiturk çanağım yerinden çıkıp düştü. Aynı mahallede ve hatta aynı apartmanda başka hiçbir abonede böyle bir sorun yaşanmazken sadece bizim çanağımızın düşmesi, ilk montaj sırasında bağlantıların eksik veya kusurlu yapıldığını düşündürüyor.

Çanağın tekrar bağlanması için çağırdığımız servisin hem servis ücreti hem de işçilik bedelini bize yansıtacağı söylendi. Ben, bu durumun tamamen yanlış olduğunu, servisin zamanında düzgün ve sağlam yapmadığı bir montajın bedelinin müşteriye yüklenemeyeceğini belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, fırtınanın doğal bir olay olduğunu, bu nedenle tüm masrafların bana ait olduğunu iletti. Mahallede uçan tek çanağın bizimki olduğunu söylediğimde ise “fırtınada bir ağaç devrilirken diğeri devrilmeyebilir” şeklinde garip ve yersiz bir örnek verildi.

Ayrıca aynı apartmanda Digiturk kullanan farklı kişiler için de her birinden ayrı ayrı servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Üyeliği iptal ettirmek istediğimde ise bu kez de cayma bedeli çıkarılacağı söylendi ve her yönden müşteriyi borçlu çıkaran bir tavırla karşılaştım.

Ben, servis tarafından ilk kurulumda eksik ve kusurlu şekilde bağlandığını düşündüğüm çanağın yeniden sağlam ve düzgün şekilde monte edilmesini, Digiturk bağlantılarının eksiksiz yapılmasını ve bu işlem için tarafıma hiçbir servis veya işçilik ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.