Modem Yanlış Anlaşıldı, Kargo Ve Parça Tesliminde Karışıklık Yaşadım

Digiturk aboneliğimi iptal ettikten sonra müşteri hizmetleri, cihazı kendilerinin verdiği kod üzerinden DHL Kargo ile göndermemi, kumanda, kablo ve adaptör gibi kalan parçaları ise Aydın merkezdeki Digiturk bayisine elden teslim etmemi söyledi. Ben de verilen kargo kodu ile cihazı Aydın Çine DHL şubesinden 182717013324 numaralı gönderiyle yolladım, kumanda, kablo ve adaptörü ise söylenildiği gibi Aydın merkezdeki Digiturk bayisine götürdüm.

Bayideki görevliler bu parçaları teslim alabilmek için cihazı da istemesine rağmen, ben cihazı talimat doğrultusunda DHL ile gönderdiğimi belirttim. Burada kastedilen “cihaz”ın aslında modem olduğunu sonradan öğrendim. Modemi bana Digiturk vermediği için ve ben kendi daha önce kullandığım modemi kullanmaya devam ettiğim için, müşteri hizmetleri “cihaz” derken modemi kastettiklerini hiç anlamadım. Bana teslim edilen tek cihaz, kargo ile gönderdiğim cihazdı ve o modem değildi.

Bayide, cihaz olmadan diğer parçaları teslim alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine DHL gönderisini iptal etmeye çalıştım ancak kargomun çoktan teslim alındığını öğrendim ve iptal edemedim. Digiturk müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde ise mevcut müşteri olmadığım için çağrı merkezine bağlanamıyorum, yeni müşteri hattı da bu konuda yardımcı olmuyor.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu mağduriyeti yaşadım. DHL ile gönderdiğim cihazın tespit edilerek tekrar tarafıma iade edilmesini, bu karışıklık nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret veya yaptırım yansıtılmamasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.