Modem Ücreti Haksız Yansıtılması Ve İnternet Kesintisi

Digiturk internet aboneliğimi başka bir şehre taşırken hem uydu hem internet nakli yapıldı. Bu süreçte bana ayrıca bir internet modemi gönderileceği ve bunun için sonradan tarafıma yüksek bir ücret yansıtılacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra faturama modem ücreti olarak 4.200 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine modemi geri göndererek iade ettim. Ancak o günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde dosyanın incelendiği, genel merkezin dönüş yapacağı söyleniyor ve herhangi bir net cevap alamıyorum. Yaklaşık 15 gündür de internetim kapalı durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Abonelik bilgilerim Ümit Ş****, 186*****594 numarası üzerinedir. Modemi kargo ile teslim etmiş olmama rağmen hem modem ücretiyle karşı karşıya bırakılmam hem de internetimin bu gerekçeyle kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Modem iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını, haksız yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve internetimin acilen yeniden açılmasını talep ediyorum.