Kurulum Yapılmayan İnternet İçin Cayma Bedeli İstenmesi Ve Söz Verilen 1.100 TL’nin Tutulmaması

Digiturk’ün 35 Mbps fiber internet geçiş kampanyasına katıldım. Halihazırda kullandığım internet sağlayıcısından çıkacak 1.100 TL cayma bedelini karşılayacaklarını, bu tutarı da aylık faturamdan düşeceklerini sözlü olarak ilettiler, ben de buna güvenerek 15.12.2025 tarihinde aboneliği başlattım.

Aboneliğin başlamasıyla birlikte evime internet bağlantısı için teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Önceki internet sağlayıcım, kullandığım modemi geri istediği için cihazı onlara iade ettim. Digiturk yetkilileri ise mevcut modemi iade etmemem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Modemi iade ettikten sonra Türk Telekom ekipleri Uşak Merkez’deki adresime gelerek arıza kaydı için geldiklerini söylediler, ben ise yeni internet için modem kurulumu yapılması gerektiğini, elimde modem olmadığını belirttim ancak kendilerine böyle bir iş emri gelmediğini, Digiturk ile görüşmem gerektiğini söyleyip geri gittiler.

15 Aralık 2025 tarihinden bu yana evimde internet yok, herhangi bir kurulum yapılmadı ve ne gelen ne de arayıp bilgilendiren oldu. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 15 farklı kişiyle görüştüm fakat hiçbiri sorunu çözmedi, net bir bilgi veya çözüm üretilmedi. İnterneti bağlamadıkları için aboneliğin iptal edilmesini talep ettiğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yani fiilen alamadığım, hiç kullanmadığım internet hizmeti için benden cayma bedeli talep ediliyor.

Müşteri numaram 1782081607’dir. İnternet bağlantım yapılmadığı halde aboneliğimin başlatılmış gibi gösterilmesini ve buna rağmen cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen kurulmasını veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve cayma bedeli karşılanacağı söylenen 1.100 TL ile ilgili de verdiğiniz sözün tutulmasını talep ediyorum.