Kurulum Gelmedi, Paket İptal Görünüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Digiturk’ten 18 Ağustos’ta Yıldız Dolu uydu paketine internet üzerinden abonelik oluşturdum. Online işlemler ekranında bu paketin 18.08.2026 başlangıç tarihli, süresiz hediye paket olarak tanımlandığını görüyorum. Kurulumun 25 Ağustos Salı günü geleceği söylendi. Kapalı bir cezaevinde çalıştığım ve telefon kullanamadığım için bu durumu randevuyu veren hanımefendiye özellikle anlattım; gerekli belgeleri evde bırakmam gerektiği söylendi ve irtibat numarası olarak da eşimin telefon numarasını verdim.

Söz verdikleri gün içinde beni iki kez aramışlar, ancak görevim gereği telefona bakma imkanım yoktu. Buna rağmen eşimi hiç aramamışlar ve ev adresim açıkça kayıtlarında olmasına rağmen kurulum için eve de gelmemişler. Sonrasında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım.

Online işlemler ekranında paketimin iptal edildiğine ve yeni bir paket almam gerektiğine dair uyarı görünüyor. Buna rağmen şu anda paketi beIN Connect üzerinden internet hesabımda kullanabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kurulum sırasında yaşanan yoğunluktan dolayı gecikme olduğu söylenip özür dileniyor; ancak hem paketin iptal görünüyor olması hem de kurulumun yapılmamış olmasıyla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca defalarca aramama rağmen uzun süre hatta bekletildiğim için müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.

Hem iş koşullarımı hem de eşimin numarasını özellikle iletmiş olmama rağmen randevuya gelinmemesinden, online işlemlerde paketin iptal görünüp sahada bunun açıklamasının yapılmamasından ve kimsenin benimle veya eşimle sağlıklı şekilde iletişim kurmamasından dolayı mağdur oldum. Uydu kurulum işleminin daha fazla gecikmeden, en kısa süre içinde gerçekleştirilmesini, hesabımdaki paket durumunun netleştirilerek iptal uyarısının kaldırılmasını ve tarafıma net bir randevu günü ve saati verilmesini talep ediyorum.