Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Çıkış Ücreti İptal Talebi

17.03.2026 tarihinde Digiturk üzerinden “Evde internet 12 ay taahhütlü 499 TL” kampanyasıyla evde internet başvurusunda bulundum. Yaklaşık 15 gündür kurulumun yapılmasını bekliyorum ve bu süre içinde internet kullanamıyorum.

23 veya 24 Mart günü kurulum için gelen ekip, ben işteyken eve gelmiş ve internet kablosu çekilmesi gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gitmiş. Ancak evimizde yıllardır Vodafone Net kullanıyoruz, haliyle internet kablosu olmasa mevcut hizmeti nasıl kullanabildiğimizi anlamış değilim. Buna rağmen o günden sonra ne arayan oldu ne soran, kimse sorunu çözmek için geri dönüş yapmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp kuruluma gelmelerini defalarca talep etmemize rağmen herhangi bir adım atılmadı. Hizmeti hiç kullanamadığımız için üyeliğin iptal edilmesini talep ettiğimizde ise bizden 600 TL çıkış ücreti isteniyor. Henüz kurulum yapılmamış, interneti hiç kullanmamış ve hizmet almamışken çıkış ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kullanmadan başıma dert olan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, herhangi bir ücret yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini ve bu konuda acilen tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.